익스피다이터스코리아(Expeditors Korea Ltd., 대표 김지일)는 포워더라 불리길 거부하는 글로벌 물류 솔루션업체(Global Logistics Solutions Provider)로서 단순하게 하주와 운송사를 연결하는 프레이트 포워더나 항공과 해상을 이용한 화물을 운송만 하는 개념의 서비스가 아니라 국제무대에서의 다양한 요구에 부응하는 광범위한 서비스를 제공하고 있는 업체이다. 또한 Expeditors International of Washington, Inc.는 이윤이 1995년 5억 8,470만달러에서 2000년에는 16억 9,520만달러로 매년 30%를 신장을 보이고 있으며 해운분야에서의 아시아지역만 보더라도 Expeditors 전체 해운 화물운송의 61%를 취급하고 있는 등 세계적 시장에서 선두적 위치를 지키고 있다.익스피다이터스코리아는 KTNET이 집계한 2001년 7월 국내복합운송주선업체 해상수출화물 취급실적에서 House B/L중량, Master B/L건수, Master B/L 중량별 순위에서 1위를 차지하는 등 탁월한 활동으로 주목받고 있다.익스피다이터스코리아는 미국 Expeditors International of Washington, Inc.의 외국인 100%투자 회사로서 1983년부터 익스피다이터스의 Agent로 시작하여 1994년 10월 1일 EI Korea로 해운의 국제운송분야에 뛰어든 후 1996년 국제항공서비스를 실시함으로써 토탈 국제운송서비스를 제공하고 있다. 그 후 현재의 익스피다이터스코리아(Expeditors Korea Ltd.)로 사명을 바꾸고 IATA Member 활동 및 ISO 9002 수여 등 더욱 활발한 활동을 하고 있다.익스피다이터스코리아는 서울 본사와 부산 지사, 그리고 인천, 천안, 광주, 구미, 대구, 마산 등 6개 지방사무소, 김포, 김해, 인천공항 사무소의 국내 네트워크는 물론 미국, 유럽, 아프리카, 중동, 인도, 아시아, 호주 등 전 세계 250개 이상의 오피스와 하나의 네트워크로 연결되어 세계 어디에서나 동일한 최고의 서비스를 제공하고 있다. 이러한 글로벌 네트워크를 기초한 Expeditors Cargo Management System(ECMS)부서를 설립해 선박스케줄제공에서부터 각 바이어별 맞춤 프로그램을 통한 바이어 관리까지 하는 바이어 콘솔리데이션까지 지원하고 있다.전 세계 250개 오피스 네트워크 연결완전한 물류파트너로서 PLS 제공이러한 Cargo Management System을 갖춘 업체는 세계적으로 7~8개 밖에 되지 않을 뿐만 아니라 과감한 시스템 투자개발로 서비스의 질을 향상시키고 있다.이같은 글로벌 네트워크와 더불어 사람과 시스템의 소프트웨어적 3대 자산을 근거로 해운과 항공의 포워딩서비스 뿐만 아니라 한 하주의 완전한 물류파트너로서 물류전반의 컨설팅은 물론 하주 관련 물류회사의 계산서를 발급 받아 취합하는 Project Logistics Services(PLS)도 제공하고 있다. 또한 익스피다이터스는 대규모 Ocean NVOCC 중의 하나로서 여러 운송사와 경쟁력있는 가격을 제공하고 있어 하주들은 익스피다이터스코리아를 통해 언제나 최적의 가격에 서비스를 받을 수 있도록 하고 있다.더불어 고객만족을 통해 자연히 이익도 창출된다는 ‘선 고객만족, 후 이익창출’이라는 슬로건아래 최선의 서비스 제공을 위해 익스피다이터스의 직원들은 1년에 52시간이상 업무 교육을 받고 있으며, 이러한 지식과 풍부한 경험을 바탕으로 하주들에게 다양하고 전문적인 상담 서비스까지 제공하고 있다.익스피다이터스는 이와 같이 Air Logistics, Ocean Logistics, Customs Brokerage에서 Cargo Consolidation & Cargo Manage-ment, Distribution & Warehousing, Purchase Order Management, Ven dor mnagement 등 다양한 서비스로 어떠한 상황에서도 하주들이 원하는 서비스를 제공하고 있다.또한 Customer Service Team을 마련해 하주의 입장에 세심한 부분까지 고려, 최선의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.특히 익스피다이터스코리아는 ‘Communi-cation’이 성공적인 서비스 제공의 열쇠라는 관점하에 제때에 정확한 의사소통이 이루어 질 수 있도록 역점을 두고 있다.이와 같은 역점하에 거래전 하주와 충분한 대화를 거쳐 하주가 어떠한 서비스를 원하는 것 등에 대한 하주들의 요구 사항의 데이터화하고 있다. 이러한 하주들의 요구를 데이터함으로써 하주별 맞춤서비스를 제공하고 담당자의 부재시에도 불편함이 없는 기존의 동일한 서비스를 제공할 뿐만 아니라 다른 하주에게도 더 좋은 서비스를 제공하는 업무의 지침서로 작용을 하는 Global Standard Operation Procedure를 마련하고 있다.다양한 스케줄로 정시 화물운송성수기 독점적 전세항공 서비스익스피다이터스코리아는 해운뿐만 아니라 항공분야에서도 탁월한 서비스를 제공하고 있다.익스피다이터스는 다수의 운송사(Carrier)와의 밀접한 연계하에 전세계 글로벌 네트워드를 통해 가장 많은 운송로와 운송능력을 갖추고 있다.이러한 운송사와의 긴밀한 연계하에 경쟁력있는 가격으로 항공운송에서 가장 중요한 적시배달을 차질 없이 수행하고 있으며 운송사와의 거래관계에서도 오직 신뢰할 수 있는 운송사와 거래해 화물운송을 안정성을 확보하고 있다.또한 성수기에 화물적재공간이 부족해 화물 운송에 차질이 생기는 것을 방지하고 고객의 편의를 도모하기 위해 독점적인 전세 서비스를 제공하고 있다.익스피다이터스코리아가 당당히 Grobal Logistics Solution Provider로 세계적 대량의 물량을 취급할 수 있었던 것은 이같이 다양한 서비스를 기본으로 한 철저한 고객별 맞춤 서비스 제공에서 찾아볼 수 있다.인터뷰--------------------------------------이재진 Expeditors Korea 부사장‘가격보다는 서비스를 파는 회사’자부기자 한 사람을 위해 여러 명이 철저한 프리젠테이션을 준비해 회사를 소개하는 모습에서 한번 거래를 맺은 하주들이 익스피다이터스코리아를 또 찾는 이유를 짐작케했다.또한 익스피다이터스의 아시아지역 해운 부분을 총 관리하고 있는 이재진 익스피다이터스코리아의 부사장의 작은 것 하나라도 지나치지 않고 챙겨주는 세심한 배려와 ‘You’d be surprised how far we’ll go for you’라는 로고를 가지고 “최고의 고객만족을 위해 성실하고 진취적인 자세로 자부심을 가지고 임한다”고 말하는 직원들의 자긍심이 오늘날 익스피다이터스코리아를 만들 수 있는 밑바탕이 되었구나 하는 것을 느낄 수 있었다. -익스피다이터스코리아의 강점은?“익스피다이터스코리아 뿐만 아니라 전세계지역에 위치한 익스피다이터스의 조직은 Support와 Product로 크게 나누어 있고 경험과 Know-how를 가진 익스피다이터스 직원들의 보조하에서 모든 조직이 유기적으로 연결되어 있다는 강점을 가지고 있다. 그 다음으로 전문 능력을 가진 맨파워, 운송사와의 긴밀한 관계, 하나의 시스템으로 연결된 세계 250개이상의 오피스 네트워크와 다양한 서비스 등 잠점을 가지고 있어 익스피다이터스코리아의 한명의 직원 거래만으로도 논스톱의 토탈서비스를 받을 수 있다.”-국내 및 세계적으로 물동량이 감소하는 상황에 대한 대안 점은?“익스피다이터스코리아는 가장 경쟁력있는 가격을 가지고 우수한 서비스를 통해서 세계적 불경기인 현재 하주들의 어려움을 공감한다는 입장에서 Cost를 줄이고 장기 계획하에 하주별 맞춤 서비스를 제공하고 있다. 또한 서남아시아, 필리핀, 방콕 등 시장 다변화 모색과 더불어 세계적 컴퓨터시장이 저조함에 따라 국내 컴퓨터수출이 적어지고 있는 가운데 컴퓨터물품 취급에서 다른 수출물품을 취급하는 취급물품 다양화를 모색하고 있다.”“이러한 새로운 영역확대와 고객확보를 위해 무턱대고 세일즈를 하는 것이 아니라 ‘Team Selling Process’라는 팀별 영업체제로 두 사람내지 세 사람이 8개의 단계별 영업을 실시하고 있다. 우리 익스피다이터스코리아는 가장 싸게 파는 포워더가 아니라 공정적 가격에서 우수한 서비스를 제공하는 것이 우리회사의 정책으로, 간단하게 화물을 운송하는 서비스차원에서 벗어나 하주들이 어느 지역, 어느 색상에, 어떤 물품의 사이즈가 얼마나 남아있는가까지 관리해주는 카고 매니지먼트 서비스를 제공하고 있다.”-향후 사업 계획은?“앞선 System과 Know-How를 바탕으로 하주에게 단순한 복합운송 Service가 아닌 진정한 물류의 동반자로서 하주가 본연의 임무인 생산과 판매에 전력할 수 있도록 Logistic Solution을 제시하고 보다 전문적이고 체계적인 선진물류 기법을 하주에게 제공함으로써진정한 물류의 동반자 관계를 구축할 계획이다. 이를 위해 현재 완성단계인 김포공항 화물 Terminal내의 보세 및 일반창고영업도 9월안에 개시할 예정이다.”
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