<최고의 고객만족 향해 달리는 물류기업>
①DHL코리아 "고객 중심의 문화 확립"

▲DHL은 DMAIC(Define, Measure, Analyze, Improve, Control)으로 알려져 있는 5단계 접근방법을 통해 각 부서의 업무 프로세스를 향상시키고, 고객 중심의 문화를 확립해 나가고 있다.글로벌 무한경쟁 시대. 고객 만족의 개념이 달라지고 있다. 단순히 상품 자체만 구매하는 것이 아니라 눈에 보이지 않는 무형의 상품인 최상의 ...
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